منبع الصحراء المغربية جريدة مستقلة شاملة وموقع إلكتروني شامل 24\24
متابعة: الإكسيلانس كريم الزهراوي
أفادت الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، السيدة أمل الفلاح السغروشني، يوم الاثنين 2 يونيو 2025، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، بأن نسبة معالجة الشكايات الواردة عبر البوابة الوطنية للشكايات قد بلغت 75%.
وفي معرض ردها على سؤال شفوي حول “التفاعل مع شكايات المواطنين”، تقدم به الفريق الحركي، أوضحت المسؤولة الحكومية أنه تم تسجيل حوالي 176 ألف شكاية واردة خلال سنة 2024، مقارنة بأكثر من 186 ألف شكاية خلال سنة 2023.
وأشارت الوزيرة إلى أن البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma” تتيح للمواطنين إمكانية التواصل المستمر مع المسؤولين بالإدارات العمومية من أي مكان وفي أي وقت، لافتة إلى انخراط 38 قطاعا حكوميا و116 مؤسسة ومقاولة عمومية و1590 جماعة ترابية في هذه البوابة.
كما نوهت الوزيرة الفلاح السغروشني بالمرسوم رقم 02.17.265، الصادر عن الوزارة، والذي يتماشى مع التوجيهات الملكية السامية، والخاص بتحديد آليات تلقي ملاحظات واقتراحات وشكايات المرتفقين وتتبعها ومعالجتها، مؤكدة على أن الوزارة تعمل بشكل دوري، بالتنسيق مع مختلف الشركاء، على تطوير الخدمات المقدمة من خلال تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية لفائدة الوحدات المكلفة بالشكايات، وصياغة النظام الخاص بالبوابة الوطنية للشكايات.
إرسال تعليق